Belangrijke informatie over je bestelling

Welkom bij Carpetright! We willen dat alles rondom je aankoop zo soepel mogelijk verloopt. Lees deze informatie goed door, zodat we precies weten wat we van elkaar kunnen verwachten.

1. Offerte, Prijzen & Overeenkomst
✓ Geldigheid: Onze offertes zijn tot 7 dagen na datum geldig.
✓ Kan de prijs veranderen?
✓ Wettelijke verhogingen: Verhogingen door de overheid (zoals een BTW-verhoging) berekenen we altijd door.
✓ Verkoopprijs: Verandert de prijs van het product zelf (bijvoorbeeld door gestegen inkoopprijzen of productiekosten)?
↳ Binnen 3 maanden na aankoop: Dan nemen wij de prijsverhoging voor onze rekening. Voor jou verandert er niets.
↳ Na 3 maanden: Dan leggen we je uit waarom de prijs stijgt en gaan we hierover in overleg.
✓ Let op: Bovenstaande geldt niet voor meerwerk of extra materiaal. Blijkt uit de nacalculatie of tijdens het leggen dat er meer meters, extra pakken of aanvullende arbeid nodig is? Dan is dit een uitbreiding van de bestelling, geen prijsverhoging. Deze extra kosten worden gewoon verrekend volgens de afgesproken prijs.
✓ Acties: Komen er na jouw aankoop nieuwe kortingsacties? Dan geven deze geen recht op prijsvermindering achteraf.
✓ Eigendom: De producten blijven van ons totdat jij alles (inclusief eventuele bijkomende kosten) hebt betaald.
✓ Ontbinding: Wij mogen de overeenkomst direct stoppen als er bij jou sprake is van faillissement of schuldsanering.
✓ Aansprakelijkheid: Wij zijn nooit verplicht tot een andere schadevergoeding dan in deze voorwaarden is vastgelegd; indirecte schade of winstderving wordt niet vergoed.

2. Levering & Weigering
✓ Termijn: We spreken een termijn af. Dit is een vermoedelijke levertijd. Daarop hebben we bij vertraging nog maximaal een maand extra om alsnog te leveren.
✓ Controle: Op de dag van bezorging controleer je de goederen zelf op schade, kleur en aantal en teken je de paklijst af.
✓ Niet thuis of weigering: Ben je niet aanwezig of weiger je de levering aan de deur? Dan nemen we de spullen mee terug.
✓ De kosten voor retourvracht, opslag én het risico op beschadiging zijn dan volledig voor jouw rekening.
✓ Voor een nieuw levermoment rekenen we daarnaast € 59,- bezorgkosten.
✓ Drempels: Levering is tot de eerste deur op de begane grond, mits bereikbaar met vrachtwagen en palletwagen. Onze chauffeurs brengen de vloer niet naar binnen.
✓ Acclimatiseren: De vloer moet 24 tot 48 uur vlak (plat op de grond) op kamertemperatuur (18-20 graden) in de legruimte liggen.

3. Installatie & Meerwerk
✓ Voorbereiding: De ruimte moet leeg, schoon, droog en afsluitbaar zijn. Stoffeerders verplaatsen geen meubels (tenzij anders afgesproken).
✓ Meerwerk & Minderwerk: Soms loopt het anders dan gepland.
✓ Meerwerk: Extra werkzaamheden of materialen die nodig zijn (of die jij vraagt), verrekenen we naar redelijkheid.
✓ Minderwerk: Werk dat in overleg niet wordt gedaan, wordt verrekend. Let op: snijverlies en restanten zijn geen minderwerk.
✓ Restafval: Je bent zelf verantwoordelijk voor het restafval. De stoffeerder laat het altijd opgeruimd achter gesorteerd zodat je dit zelf kan afvoeren.
✓ Vloerverwarming: Deze moet uitstaan tijdens alle werkzaamheden en het opstookprotocol moet voltooid zijn.
✓ Niet thuis (Stoffering): Kunnen wij niet aan de slag omdat je niet thuis bent of de voorbereidingen niet zijn getroffen? Dan factureren wij een dagtarief van € 350,- voor de gemiste werkdag.

4. Overmacht (Als het echt niet anders kan)
✓ Tijdelijk: Kunnen we door overmacht (bijv. oorlog, pandemie, leveringsproblemen buiten onze macht) tijdelijk niet leveren? Dan worden onze verplichtingen opgeschort.
✓ Definitief: Is het blijvend onmogelijk? Dan kijken we samen naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden.

5. Traprenovatie & Trapstoffering
✓ Basis: We gaan ervan uit dat de trap volledig kaal en schoon wordt opgeleverd (vrij van lijmresten, oude bekleding, nietjes en spijkers).
✓ Extra service: Tegen een vergoeding kunnen wij de trap kaal maken. Bespreek dit vooraf met je Thuisadviseur.
✓ Afwerking
✓ PVC: We bekleden de treden, stootborden en neuzen. Zorg dat de zijkanten vooraf geschilderd zijn. De onderzijde van de treden wordt niet bekleedt.
✓ Overzet treden: We bekleden de treden(inclusief neus) en stootborden. Zorg dat de zijkanten vooraf geschilderd zijn. De onderzijde van de treden wordt niet bekleedt.

6. Betalingen, Aanbetaling & Annulering
✓ Aanbetaling: We vragen een aanbetaling van 30% bij bestelling.
✓ Betaling: Het rest bedrag van de factuur betaal je de dag vóór levering (vóór 16:00 uur).
✓ Betaalwijze: Via iDeal-link of bankoverschrijving. Geen contant of pin aan de deur.
✓ Annulering: Annuleer je de order? Dan ben je een schadevergoeding verschuldigd van minimaal 30% van de koopsom. Bij maatwerk is dit vaak hoger als deze al geleverd is.

7. Bedenktijd & Retourneren (Herroepingsrecht)
Hier maken we onderscheid tussen een bestelling mét advies aan huis en een volledige online bestelling.

A. Bestelling na bezoek Thuisadviseur
Heb je een thuisadvies-afspraak gehad? Dan heb je de stalen gezien, besproken en advies op maat gekregen. Omdat dit een verkoop is na fysiek contact/advies:
✓ Geldt het standaard 'herroepingsrecht' (bedenktijd) niet.
✓ Doe je bij het plaatsen van de order afstand van je herroepingsrecht, ook als je de bestelling later digitaal afrondt.

B. Bestelling volledig online (Zonder adviseur)
Heb je geen adviseur gezien en alles online geregeld?
✓ Dan heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst om de koop te ontbinden.
✓ Uitzondering: Maatwerk producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (zoals gesneden tapijt, vinyl of deurmatten) kan nooit retour.
✓ Retourneren: Bij een retour zijn de verzendkosten voor jouw eigen rekening.
✓ Staat: Producten mogen alleen in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
✓ Terugbetaling: Wij betalen binnen 14 dagen na melding terug, mits wij de goederen hebben ontvangen. Extra kosten voor dure verzendopties krijg je niet terug.

8. Garantie & Klachten
✓ Garantie: Wij geven 2 jaar volledige garantie op de geleverde producten conform de wettelijke normen. De garantie vervalt bij onjuist gebruik of slecht onderhoud.
✓ Melding: Klachten over schade door uitvoering moeten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen, schriftelijk bij ons worden gemeld.
✓ Ondergrond: Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door gebreken van een slechte basis vloer die niet door ons is aangebracht, zoals optrekkend vocht of een onvlakke vloer.
✓ Recht: Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.