Klantenservice
Heb je een vraag over je bestelling, over een product of over een Carpetright winkel? Wij helpen je graag! Wij leggen je stap voor stap uit wanneer je een bestelling kunt verwachten en hoe je een product ruilt of retourneert. Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen.
Carpetright IP B.V.
Adres (geen bezoekadres):
Boekbinder 3, 7942ND Meppel
Nederland
Mail:service@carpetright.nl
Neem contact met ons op via ons contactformulier
Veelgestelde vragen
Vragen over de doorstart en oude orders
De doorstart van Carpetright kan vragen oproepen, zeker als je eerder al een bestelling hebt geplaatst.Daarom hebben we de belangrijkste vragen over oude orders, aanbetalingen, garanties en onze nieuwe werkwijze overzichtelijk voor je op een rij gezet.
Hebben jullie mijn oude bestelling overgenomen?
Wij zijn een compleet nieuwe organisatie. We hebben enkel de merknaam overgenomen en opereren los van het vorige bedrijf. Dit betekent dat wij geen inzage hebben in oude bestellingen en de lopende verplichtingen niet hebben overgenomen.
Ik heb een aanbetaling gedaan bij Carpetright (Carpetland B.V.). Krijg ik dat terug of wordt dit verrekend?
We denken graag met je mee: Bij een nieuwe bestelling kunnen we je aanbetaling bij Carpetland BV verrekenen tot maximaal 20% van het nieuwe orderbedrag. Het is niet mogelijk om aanbetalingen die aan Carpetland B.V. zijn gedaan direct terug te betalen. Voor het indienen van je vordering kun je contact opnemen met de curator van het failliete bedrijf.
Geldt mijn garantie nog op vloeren die ik eerder bij Carpetright heb gekocht?
Voor de productgarantie kun je in veel gevallen nog terecht bij de fabrikant van de vloer. Wij kunnen helaas geen service of garantie verlenen op het installatiewerk dat is uitgevoerd door de vorige eigenaar (Carpetland B.V.).
Zijn jullie hetzelfde bedrijf als voorheen?
Nee, we hebben een doorstart gemaakt onder een nieuwe eigenaar. We gebruiken de vertrouwde naam, maar met een frisse, nieuwe aanpak. We richten ons nu volledig op vloerkleden, vloeren en traprenovatie via onze webshop en persoonlijk thuisadvies.
Vragen of het vernieuwde assortiment
Het nieuwe assortiment
Ontdek ons vernieuwde assortiment, met volledige focus op vloeren en traprenovatie voor jouw woning.
Verkopenjullie ook nog gordijnen en raamdecoratie?
We hebben besloten ons volledig te specialiseren. Onze focus ligt nu 100% op vloeren en traprenovatie, zodat we jou daar de allerbeste kwaliteit in kunnen bieden.
Welke soorten vloeren kan ik bij jullie vinden?
Doen jullie ook traprenovatie?
Zeker! We verzorgen traprenovaties met zowel PVC als met overzettreden (laminaat).
De vernieuwde aanpak en ons gratis thuisadvies
Werkwijze: Online & Thuisadvies
Met ons online en thuisadvies kies je eenvoudig de vloer die perfect past bij jouw woning en situatie.
Kan ik de vloeren in een showroom bekijken?
Wij hebben geen fysieke showrooms meer. In plaats daarvan komt de showroom naar jou toe! Onze adviseur neemt stalen mee naar je huis, zodat je direct ziet hoe de vloer in jouw eigen interieur staat.
Hoe werkt een afspraak met een thuisadviseur?
Heel simpel: je maakt online een afspraak wanneer het jou uitkomt. Onze adviseur neemt eerst contact met je op om je wensen te bespreken en komt daarna bij je langs met stalen, meet de ruimte direct in en geeft je advies op maat. Zo weet je meteen waar je aan toe bent.
Zijn er kosten verbonden aan een thuisadvies-afspraak?
Nee, het thuisadvies is bij ons geheel vrijblijvend en gratis.
Kan ik online stalen bestellen?
Ja dat kan, bekijk hiervoor de pagina gratis vloerstalen aanvragen!
Vakkundige aanpak
Service & Montage
Van levering tot montage: we zorgen ervoor dat jouw nieuwe vloer vakkundig en zorgvuldig wordt verzorgd.
Leggen jullie de vloeren ook zelf?
Ja, wij werken samen met gespecialiseerde partners in jouw regio. Zij zorgen ervoor dat de vloer vakkundig wordt gelegd, zodat jij er direct van kunt genieten.
Egaliseren jullie de vloer ook?
Jazeker. Dit is vooral essentieel bij verlijmde PVC-vloeren, maar we kunnen dit bij elke installatie verzorgen als dat nodig is voor het beste resultaat.
Wat is de levertijd van een nieuwe vloer?
De levertijd ligt gemiddeld tussen de 2 en 6 weken. De vloer wordt standaard bezorgd tot aan de eerste drempel van de woning.
Vertrouwd in vloeren, vernieuwd in aanpak
Carpetright is vernieuwd
Wat is de nieuwe Carpetright webshop?
De nieuwe webshop van Carpetright is dé plek voor vloeren en vloerkleden. Je bestelt eenvoudig online, met duidelijke uitleg en de mogelijkheid voor persoonlijk thuisadvies en vakkundige plaatsing.
Verkoopt Carpetright nog fysieke producten zoals vloeren, tapijt en trapbekleding??
Ja, Carpetright focust in de webshop op vloeren zoals tapijt, vinyl, PVC en laminaat, plus vloerkleden én traprenovatie met de mooiste materialen en hoogwaardige afwerking.
Waarom is Carpetright nu alleen een online webshop?
Carpetright heeft gekozen voor online gemak, gecombineerd met persoonlijk thuisadvies en een complete service inclusief inmeten en plaatsen. Bestel je liever alleen online? Dat kan natuurlijk ook.
Welke vloeren kan ik bestellen bij Carpetright?
Je vindt in de webshop onder andere tapijt, vinyl, PVC, laminaat en vloerkleden.
Hoe bestel ik een vloer bij Carpetright?
Je kiest je vloer online, rekent veilig af en bepaalt zelf of je alleen wilt laten bezorgen of gebruikmaakt van het complete traject met thuisadvies en plaatsing.
Kan ik eerst een staal bekijken?
Ja, dat is wel zo prettig. Je kunt stalen aanvragen om de kleur en structuur rustig thuis te bekijken voordat je een definitieve keuze maakt.
Helpt Carpetright ook met advies en meten?
Ja. Carpetright denkt met je mee via persoonlijk thuisadvies en kan ook het inmeten en plaatsen voor je regelen. Zo weet je zeker dat alles straks klopt.